CONDITIONS GÉNÉRALES

Version 2.3

CONDITIONS GÉNÉRALES

  1. Avant d'utiliser notre site Web, veuillez lire les présentes conditions générales. En vous inscrivant à un compte joueur sur le site Web, en utilisant ou en accédant à toute section du site Web, vous acceptez et confirmez votre consentement aux conditions générales. Vous acceptez d'être légalement lié par toutes les conditions suivantes (désignées collectivement par les "Conditions Générales") :
    • Conditions générales affichées sur cette page ;
    • Politique de confidentialité ;
    • Avis sur les cookies ;
    • Conditions spécifiques des campagnes publicitaires, des bonus et des promotions spéciales offertes sur notre site Web ;
    • Règles des jeux particuliers proposés sur notre site Web, qui peuvent être consultées via ces jeux ;
    • Frais, taux de change et limites financières indiqués dans le pied de page du site Web et/ou décrits lors des dépôts, des retraits ou des conversions de devises ;
    • Autres conditions générales que vous pouvez accepter pour utiliser certaines sections et services disponibles sur notre site Web.
  2. Si vous n'acceptez pas les Conditions Générales, vous ne devez pas créer de compte ni utiliser les services proposés par notre site Web. Toute utilisation ultérieure du site Web indiquera votre acceptation des conditions générales.
  3. Il est de la responsabilité exclusive du joueur de se renseigner sur les lois et régulations en vigueur dans sa juridiction en matière de jeux en ligne. Le Casino ne fournit aucune garantie concernant la légalité de votre utilisation du site Web, notamment si les jeux d'argent sont interdits, réglementés ou non réglementés dans votre juridiction. Il est de votre responsabilité de vérifier les lois de votre pays concernant les jeux en ligne, et vous êtes seul responsable de votre décision d'utiliser le site Web en tenant compte de la législation dans votre juridiction à tout moment. Avant d'utiliser notre site Web, vous devez vérifier si les jeux en ligne sont légaux dans votre juridiction particulière et connaître l'âge légal pour participer aux jeux. Si, à tout moment, les jeux en ligne deviennent illégaux ou autrement restreints dans votre juridiction, vous devez immédiatement fermer votre compte et cesser d'utiliser ses services.
  4. Le Casino se réserve le droit de modifier les Conditions Générales à tout moment. Nous ferons de notre mieux pour informer nos joueurs de tout changement important par e-mail ou sur le site Web. Cependant, nous recommandons à tous les joueurs de visiter régulièrement cette page pour vérifier les éventuels changements. Toute utilisation ultérieure du site Web indiquera votre acceptation des modifications apportées aux Conditions Générales. Les modifications prennent effet immédiatement dès leur publication sur le site Web du Casino.
  5. Seule la version anglaise des présentes Conditions Générales a force obligatoire. Nous fournissons des versions non anglaises des Conditions Générales à titre informatif uniquement. En conséquence, s'il y a des divergences entre la version anglaise et les versions non anglaises de ces Conditions, la version anglaise prévaudra.
QUI PEUT JOUER
  1. Le Casino accepte uniquement les joueurs des pays et régions géographiques où les jeux en ligne sont autorisés par la loi. Il est de la responsabilité exclusive du joueur de se renseigner sur les lois et régulations en vigueur dans sa juridiction avant de placer des paris sur le site Web.
  2. Le Casino accepte uniquement les joueurs adultes (âge minimum de 18 ans) et les joueurs ayant atteint l'âge spécifié par la juridiction du lieu de résidence du joueur comme étant éligible pour les jeux en ligne. Il est de la responsabilité exclusive du joueur de se renseigner sur les lois et régulations en vigueur dans sa juridiction concernant les limitations d'âge pour les jeux en ligne.
  3. Il est entièrement et exclusivement de votre responsabilité de vous renseigner et de vous assurer que vous ne violez aucune loi en participant aux jeux. Le dépôt de fonds réels et le jeu pour de l'argent réel sont soumis aux lois de votre pays, et il est de votre responsabilité de respecter les régulations locales.
  4. La Société se réserve le droit de demander une preuve d'âge au joueur et de limiter l'accès au site Web ou de suspendre le compte joueur pour ceux qui ne respectent pas cette exigence.
  5. La disponibilité des services ne doit pas être interprétée comme une offre ou une invitation de notre part à utiliser les services dans un pays où leur utilisation est illégale.
  6. Les pays restreints sont : Curaçao, Chypre, Saba, Statia, Saint-Martin, Israël, Union des Comores, Indes occidentales néerlandaises, Gibraltar, Jersey, Angola, Albanie, Irak, Cuba, Jamaïque, Ouganda, Pakistan, Iran, Panama, Liban, Zimbabwe, Maurice, Nicaragua, Yémen, République centrafricaine, Côte d'Ivoire, Soudan, Libéria, Syrie, Îles Caïmans, Somalie, République du Congo, Russie, République Démocratique du Congo, Corée du Nord, Érythrée, Haïti, Sierra Leone, Serbie, Éthiopie, Myanmar, Soudan du Sud, Burkina Faso, Libye, Mali, Barbade, Rwanda, États-Unis, Ukraine. Cela inclut tous les territoires et possessions de ces nations. Nous nous réservons le droit de modifier la liste des pays restreints à notre seule discrétion et sans préavis. Tous ces changements seront publiés sur le site Web.
    Le Casino ne peut garantir le traitement réussi des retraits ou des remboursements si le joueur enfreint cette politique des pays restreints.
  7. Le Casino n'accepte pas les joueurs qui sont des employés ou du personnel de la société au moment de l'enregistrement du compte. Le joueur confirme qu'il n'est pas un employé du Casino, ni un parent d'un employé du Casino, ni un membre du personnel de la Société.
  8. Le Casino n'accepte pas les joueurs qui se sont exclus de la participation tant que la période d'auto-exclusion est en cours.
Disponibilité des jeux

Veuillez garder à l'esprit que certains jeux peuvent être indisponibles dans certaines juridictions, conformément aux politiques des fournisseurs de jeux, lesquelles peuvent changer de temps à autre.

Nous ne pouvons garantir que les dépôts, gains, ou bonus, que les résidents des pays restreints ci-dessous ont obtenus ou accumulés en utilisant des connexions cryptées sur Internet dans le but de falsifier leur géolocalisation, ne seront pas annulés et ne pourront être réclamés par nous sur demande. De telles actions de la part des joueurs seront considérées comme une violation des présentes Conditions Générales et nous nous réservons le droit de ne pas ouvrir, suspendre, fermer votre compte, retenir le paiement de vos gains et d'appliquer ces fonds à titre de dommages causés par vous.

COMPTES INACTIFS
  1. La Société considère comme inactif tout compte qui n’a pas enregistré de connexion pendant plus de 180 jours civils consécutifs. La Société notifiera dûment les joueurs au moins trente (30) jours civils avant que leurs comptes ne deviennent inactifs, afin que les joueurs soient informés à l’avance des conséquences pertinentes.
  2. Dans ce cas, le Joueur accepte et reconnaît, conformément aux Conditions Générales du Site Web, que la Société peut appliquer des frais d’inactivité. Les joueurs seront informés que, conformément aux conditions applicables, ils autorisent la Société à débiter des frais administratifs mensuels (frais de compte inactif) de leur compte au début du mois suivant le jour où le compte du joueur est considéré comme inactif, et au début de chaque mois suivant si le compte du joueur reste inactif.
  3. Les frais peuvent être appliqués uniquement à un compte inactif tant que ce compte ne présente pas de solde négatif. Lorsque la Société décide d'appliquer des frais, ces frais seront des frais de compte inactif d'un montant de 10 (dix) USD ou de l'équivalent dans une autre devise en fonction de la devise du solde du compte du joueur. La Société cessera de prélever les frais de compte inactif si le solde du compte est nul ou si le compte est réactivé par le joueur.
  4. Lorsque la Société décide de fermer un compte, elle s’efforcera, sans préjudice des législations et procédures relatives à la lutte contre le blanchiment d’argent (AML), de rembourser le solde restant, en envoyant les fonds directement ou en contactant le joueur en utilisant ses informations de contact.

Si la Société échoue à remettre le solde restant, elle :

  • laissera le compte ouvert et appliquera des frais administratifs mensuels (frais de compte inactif) d'un montant de 10 (dix) USD, ou
  • fermera le compte et confisquera le solde restant si le compte du joueur reste inactif pendant plus d'un an civil.
FRAIS ET IMPÔTS
  1. Vous êtes entièrement responsable du paiement de tous les frais et impôts appliqués à vos gains conformément aux lois de la juridiction de votre résidence et des lois applicables à vous. Vous acceptez de dédommager la Société pour toutes les dépenses ou pertes que la Société pourrait encourir en raison de toute responsabilité ou exigence imposée par un organisme gouvernemental en raison des exigences de retenue ou de paiement d'impôts ou d'exigences similaires en lien avec votre demande de retrait ou vos revenus.
  2. Vous êtes entièrement responsable du paiement de toute somme due à d'autres individus et/ou entités juridiques.
RÈGLES DU JEU
  1. En acceptant ces Conditions Générales, vous confirmez que vous connaissez et comprenez les règles des jeux proposés sur le Site Web. Il est de votre propre initiative de vous familiariser avec le pourcentage théorique de paiement de chaque jeu. Les règles des jeux particuliers offerts sur notre Site Web peuvent être consultées via l'interface de ces jeux.
EXONÉRATION DE RESPONSABILITÉ
  1. En acceptant ces Conditions Générales, vous confirmez être conscient du fait que le jeu peut entraîner des pertes d'argent. Le Casino n'est pas responsable de tout dommage financier possible découlant de votre utilisation du Site Web.
  2. Le Casino n'est pas responsable des défauts matériels ou logiciels, des connexions Internet instables ou perdues, ou de toute autre erreur technique qui pourrait limiter l'accès au Site Web ou empêcher tout joueur de jouer sans interruption.
  3. Dans le cas peu probable où un pari serait confirmé ou un paiement effectué par erreur de notre part, la Société se réserve le droit d'annuler tous les paris acceptés contenant une telle erreur, ou de corriger l'erreur en réajustant tous les paris aux conditions correctes qui auraient dû être disponibles au moment où le pari a été effectué en l'absence de l'erreur.
  4. Si le Casino crédite par erreur votre Compte Joueur d'un bonus ou de gains qui ne vous appartiennent pas, que ce soit en raison d'un problème technique, d'une erreur dans les tables de paiement, d'une erreur humaine ou autre, le montant et/ou les gains de ce bonus demeureront la propriété du Casino et seront déduits de votre Compte Joueur. Si vous avez retiré des fonds qui ne vous appartiennent pas avant que nous ne prenions connaissance de l'erreur, le montant payé par erreur constituera (sans préjudice des autres recours et actions qui peuvent être disponibles en droit) une dette que vous nous devez. En cas de crédit incorrect, vous êtes tenu de nous en informer immédiatement par email.
  5. Le Casino, ses administrateurs, employés, partenaires, prestataires de services ne garantissent pas que le logiciel et le Site Web sont exempts d'erreurs ; et ne garantissent pas que le Site Web et/ou les jeux seront accessibles sans interruption.
  6. Le Casino ne sera pas responsable de toute perte, coût, dépense ou dommage, qu'il soit direct, indirect, spécial, consécutif, incident ou autre, découlant de votre utilisation du Site Web ou de votre participation aux jeux.
  7. Par la présente, vous acceptez de défendre et d'indemniser pleinement le Casino, ses administrateurs, employés, partenaires et prestataires de services pour toute dépense, perte, dommage, réclamation et responsabilité, quelle qu'en soit la cause, pouvant survenir en relation avec votre utilisation du Site Web ou votre participation aux Jeux.
REMBOURSEMENT
  1. Vous reconnaissez et acceptez que la Société n'offre généralement aucun remboursement des fonds déposés sur votre compte. Cependant, nous pourrions envisager un remboursement en cas de problèmes techniques ayant empêché l'utilisation de notre Site Web et dans d'autres circonstances exceptionnelles. Si vous souhaitez demander un remboursement en cas de problèmes techniques avec notre Site Web, vous devez le faire dans les 24 heures suivant la transaction concernée pour qu'elle soit prise en considération. Avant que des montants ne soient traités pour un remboursement, tous les bonus et gains présents sur votre solde seront retirés avant le calcul du montant du remboursement. Nous vous informerons du résultat de votre demande de remboursement dans un délai de 7 jours après sa réception. Si la demande de remboursement est particulièrement complexe et qu'une enquête supplémentaire est nécessaire pour la traiter, ce délai pourra être prolongé.
  2. Si vous souhaitez effectuer un remboursement, veuillez contacter l'équipe de support.

  3. Pour vérifier le remboursement, vous devez fournir ces documents :
    • photos des deux côtés de votre passeport, permis de conduire ou tout autre document d'identité,
    • preuve de l'adresse (la preuve de l'adresse doit être une photo d'un document papier vous ayant été envoyé dans les 90 derniers jours, il peut s'agir, par exemple, d'un document émis par le gouvernement, d'un document bancaire, d'une facture, ou autre similaire).

    Alternativement, vous pouvez télécharger le PDF original d'une facture de services publics ou d'un relevé bancaire (montrant votre nom et numéro de compte si vous ne l'avez pas téléchargé en tant que preuve d'adresse).

  4. Il peut falloir jusqu'à 7 jours ouvrables pour qu'un remboursement soit décidé. Si un remboursement est approuvé, le montant du remboursement sera retourné sur le compte du joueur, le joueur en sera informé et la procédure sera finalisée dans les 48 heures suivant la décision.
  5. Si vous avez financé votre compte avec une carte de crédit, nous nous réservons le droit de payer toutes les demandes de retrait jusqu'au montant total déposé en tant que remboursements contre les achats que vous avez effectués. Si vos retraits dépassent le montant total déposé, tout excédent sera payé via l'un de nos autres moyens de paiement disponibles.
  6. Dans le cas où des achats par carte de crédit sont jugés comporter un risque inacceptable pour des raisons de sécurité ou légales, soit par nos processeurs de paiement, soit par le Casino, nous procéderons aux remboursements de toutes ces transactions vers la carte de crédit, et nous en informerons les autorités et parties appropriées.
  7. Avant qu'un remboursement initié par le joueur ne soit traité, tous les bonus et gains dans votre solde seront déduits avant de calculer le montant à rembourser.
UTILISATION DU COMPTE JEU
  1. Chaque joueur est autorisé à créer un seul (1) compte personnel.
  2. La création de plusieurs comptes joueurs par un seul joueur peut entraîner, à la seule discrétion du Casino, la résiliation de tous ces comptes et l'annulation de tous les paiements au joueur. Le joueur ne doit pas fournir l'accès à son compte joueur ni permettre à un tiers, y compris mais sans s'y limiter, aux mineurs, d'utiliser le Site Web.
  3. Toute somme, gains ou bonus que le joueur a obtenus ou accumulés pendant que le Compte Dupliqué était actif peut être réclamée par nous, et les joueurs s'engagent à nous retourner sur demande toute somme retirée du Compte Dupliqué.
  4. Le Site Web ne peut être utilisé qu'à des fins personnelles et ne doit pas être utilisé à des fins de profit commercial.
  5. Vous devez maintenir votre compte et garder vos informations à jour.
  6. Vous ne pouvez pas transférer, vendre ou mettre en gage votre compte à une autre personne. Cette interdiction inclut le transfert de tout actif de valeur de quelque nature que ce soit, y compris mais sans s'y limiter, la propriété des comptes, gains, dépôts, paris, droits et/ou revendications liés à ces actifs, qu'ils soient légaux, commerciaux ou autres. L'interdiction de ces transferts inclut également, mais sans s'y limiter, la mise en gage, le nantissement, l'affectation, l'usufruit, le commerce, l'intermédiation, l'hypothèque et/ou le don en coopération avec un fiduciaire ou toute autre partie tierce, société, personne physique ou morale, fondation et/ou association de quelque manière que ce soit.
  7. La Société conserve pendant une période de 5 (cinq) ans tous les enregistrements obtenus par le biais des mesures de vérification d'identité et de la documentation relative aux relations avec les clients et aux transactions des clients, ainsi que la correspondance avec les clients.
POLITIQUE ANTI-FRAUDE
  1. Nous utilisons des techniques spéciales pour lutter contre la fraude afin de prévenir tout type de fraude financière au Casino. Toute tentative de fraude entraînera la suspension immédiate du compte du joueur avec le droit de confisquer tous les fonds au profit du Casino.
  2. La Société dispose d'une politique anti-fraude stricte et utilise divers outils et techniques anti-fraude. Si le joueur est suspecté d'actions frauduleuses, y compris mais sans s'y limiter :
    • participer à toute forme de collusion avec d'autres joueurs
    • développer des stratégies visant à obtenir des gains injustes
    • actions frauduleuses contre d'autres casinos en ligne ou fournisseurs de paiements
    • transactions de rétrofacturation avec une carte de crédit ou refus de certains paiements effectués
    • créer deux comptes ou plus
    • jouer à la roulette à faible risque où le joueur mise des sommes égales sur noir/rouge ou pair/impair en couvrant 25 numéros ou plus sur 37 à la table. (Miser sur noir/rouge ne couvre que 36 des 37 numéros possibles).
    • autres types de triche

    La Société se réserve également le droit et peut être obligée d'informer les autorités réglementaires compétentes des actions frauduleuses commises par le joueur.

  3. En cas de rétrofacturation sur le compte, le casino se réserve le droit de : facturer au joueur une somme équivalente aux fonds disponibles sur le compte du joueur afin de compenser les dommages et les frais encourus en raison de la rétrofacturation, de réclamer des dommages et pertes financières supplémentaires au joueur en le contactant par l'un des moyens fournis lors de l'enregistrement (par exemple téléphone, e-mail, etc.), de fermer le compte personnel du joueur et/ou d'annuler tous les gains obtenus à la suite de cet acte ou de cette tentative.
  4. Le Casino a une tolérance zéro pour le jeu avantageux. Tout joueur qui tentera de profiter des offres de bienvenue ou d'autres promotions du casino accepte que la Société se réserve le droit d'annuler les bonus et tous les gains provenant de tels bonus, pour les raisons suivantes : utilisation de cartes volées, rétrofacturations, création de plus d'un compte pour profiter des promotions du casino, fourniture de données d'enregistrement incorrectes, fourniture de documents falsifiés, ou toute autre action pouvant nuire au Casino.
  5. Afin de vérifier le compte du joueur, la direction du casino exige des documents (ID, systèmes de paiement, factures de services publics, etc.) en alphabet latin ou cyrillique. Si le joueur n'a pas la possibilité de fournir des documents dans les alphabets mentionnés ci-dessus, le casino se réserve le droit d'exiger une vérification vidéo où le joueur montre ses documents.
  6. Le Casino se réserve le droit de fermer votre compte joueur et de vous rembourser le montant de votre solde sur votre compte, sous réserve de la déduction des frais de retrait applicables, à la discrétion absolue du Casino et sans aucune obligation de justifier une raison ou de donner un préavis. Le Casino se réserve le droit de retenir les paiements, si des soupçons ou des preuves existent de manipulation du système du casino. Des poursuites criminelles seront engagées contre tout utilisateur ou toute autre personne(s) ayant manipulé ou tenté de manipuler le système du casino. Le Casino se réserve le droit de terminer et/ou de modifier tout jeu ou événement proposé sur le Site Web.
  7. Si vous prenez connaissance de toute erreur ou incomplétude dans le logiciel, vous vous engagez à ne pas en profiter. De plus, vous vous engagez à signaler immédiatement toute erreur ou incomplétude au Casino. Si vous ne remplissez pas ces obligations, le Casino a droit à une compensation complète pour tous les coûts liés à l'erreur ou à l'incomplétude, y compris les frais encourus en relation avec l'erreur/incomplétude respective et le non-signalement.
  8. Toute dépense doit être jouée 3 fois (le joueur doit parier trois fois le montant de son dépôt) avant que le retrait des fonds liés à ce dépôt ne soit disponible. Si plusieurs dépôts ont été effectués sans activité de jeu, le joueur doit jouer le montant total de ces dépôts avant le retrait. Dans le cas contraire, le Casino se réserve le droit de facturer des frais pour le traitement du dépôt et du retrait, à la seule décision du Casino.
  9. Le casino n'est pas une institution financière et ne doit donc pas être traité comme tel. Votre compte ne portera aucun intérêt et aucun service de conversion ou d'échange (y compris échange fiat-crypto) ne sera offert à aucun moment.
CONDITIONS DE LA POLITIQUE DE BONUS
  1. Les conditions de la Politique de Bonus, les bonus disponibles et les conditions pour leur obtention sont listés sur la page "Promotions". Le Casino se réserve le droit de modifier les règles de la Politique de Bonus à tout moment.
  2. Le Casino se réserve le droit de revoir l’historique des transactions et les journaux à tout moment et pour toute raison. Si, lors de cette revue, un abus de bonus par le joueur est constaté, le Casino a le droit d'annuler les bonus de ce joueur.
  3. Si les conditions de la Politique de Bonus sont contraires à ces Conditions Générales, les conditions de la Politique de Bonus prévaudront.
LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
  1. Le service du Casino est fourni uniquement à des fins de divertissement.
  2. Le service du Casino est fourni "tel quel". Le Casino n'est pas responsable de l'inadéquation du service aux fins du joueur et/ou à ses idées sur la manière dont ce service devrait être fourni.
  3. Le Casino ne pourra être tenu responsable des dysfonctionnements informatiques, des mauvaises communications ou d'autres problèmes survenus du côté du joueur.
  4. Le Casino s'engage à corriger tous les défauts du service dès que possible, mais ne garantit pas leur absence.
  5. Le Casino se réserve le droit de réaliser des travaux préventifs sur son logiciel et sa suite matérielle avec une suspension temporaire du service.
  6. En cas de force majeure, d'accidents et de défaillances dans les suites logicielles et matérielles des tiers coopérant avec le Casino ou des actions de tiers visant à suspendre ou interrompre le fonctionnement du Casino, l'exploitation du Casino peut être suspendue et toutes les mises en cours annulées.
  7. Le Casino n'est pas responsable des dommages, coûts, dépenses ou pertes, qu'ils soient directs, indirects, spéciaux, accessoires ou autres, découlant de l'utilisation de votre site web ou de votre participation aux jeux.
  8. En acceptant ces Conditions Générales, vous exonérez le Casino, tous ses employés, ainsi que les prestataires de services sur le site du Casino de toute responsabilité et de toutes réclamations concernant les coûts, dépenses ou dommages liés à vos jeux au Casino.
DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
  1. Le contenu du site Web du Casino est soumis à des droits d'auteur et autres droits de propriété détenus par le Casino ou utilisés sous licence des titulaires de droits tiers. Tous les matériaux téléchargeables ou imprimés contenus sur le site Web ne peuvent être téléchargés que sur un seul ordinateur personnel et peuvent être imprimés uniquement pour un usage personnel et non commercial.
  2. En aucune circonstance, l'utilisation du site Web ne confère à l'utilisateur des droits sur la propriété intellectuelle (par exemple, les droits d'auteur, le savoir-faire ou les marques de commerce) appartenant au Casino ou à un autre tiers.
  3. Toute utilisation ou reproduction du nom commercial, des marques, des logos ou autres matériaux créatifs présentés sur ce site est interdite.
SUSPENSION ET FERMETURE DE COMPTE
  1. Suspension et fermeture de compte joueur pour des raisons de KYC (vérification d'identité du joueur) et de LBC (Lutte contre le blanchiment d'argent) :
    • Le joueur doit fournir à la société toutes les informations que celle-ci pourrait demander pour gérer le compte du joueur, vérifier l'identité du joueur ou la source des fonds déposés sur le compte du joueur. Le joueur doit fournir ces informations dans les 30 jours calendaires suivant la demande.
    • Si le joueur ne soumet pas les documents demandés dans les 30 jours calendaires, le compte de jeu sera bloqué pour toutes les transactions. Le compte peut également être suspendu (accès au compte temporairement restreint, ou capacité de faire des transactions et de participer aux jeux temporairement restreinte) jusqu'à la fourniture des documents demandés.
    • Lorsque le processus KYC échoue, un e-mail contenant une explication est envoyé au joueur. Une fois tous les documents appropriés en possession de la société, le compte est approuvé et un accès complet au compte est restauré pour le joueur.
  2. Suspension de compte joueur pour raisons de fraude :
  3. La société a une politique stricte de lutte contre la fraude et utilise divers outils et techniques anti-fraude.

    • La société peut suspendre l'accès du joueur au site Web ou bloquer le compte du joueur dans le cas où le joueur est suspecté de participer à une activité frauduleuse ou illégale.
    • Si le compte du joueur est fermé ou bloqué, ou si l'accès du joueur aux services de la société est suspendu, ou si l'accès est refusé pour toute autre raison, à tout moment, les joueurs peuvent contacter l'équipe du support client pour demander des éclaircissements ou des conseils concernant les options disponibles, ainsi que pour demander le retrait de tout solde restant sur le compte. L'équipe du support client examinera la demande et informera le joueur en conséquence. Si des circonstances factuelles ou juridiques empêchent le retrait, l'argent sera retenu jusqu'à ce que ces circonstances soient résolues (le cas échéant).
  4. Suspension et fermeture de comptes dupliqués :
    • Les clients ne sont autorisés à détenir qu'un seul compte. Lorsqu'un joueur s'inscrit, les détails sont vérifiés pour détecter des comptes dupliqués possibles.
    • Si les vérifications (manuelles ou automatisées par le système) indiquent qu'un compte dupliqué a été enregistré, le compte peut être suspendu jusqu'à ce que des vérifications supplémentaires soient effectuées. Les vérifications supplémentaires visent à déterminer si ce compte dupliqué a été enregistré intentionnellement dans un but nuisible.
    • Si la société détecte qu'un joueur a enregistré un compte dupliqué dans le but d'obtenir un avantage des promotions de la société (abus de bonus), de participer à toute forme de collusion avec d'autres joueurs, de contourner les vérifications KYC ou de toute autre manière injuste, ces comptes dupliqués seront fermés définitivement. Un e-mail contenant une explication sera envoyé au joueur.
PROCÉDURE DE RÉSOLUTION DES PLAINTES
  1. Vous êtes libre de contacter notre équipe du service client selon les instructions trouvées sur le site Web pour nous faire part de toute plainte concernant nos services.
  2. Les plaintes sont traitées dans le département de support et escaladées dans l'organisation du Casino si le personnel de support ne résout pas immédiatement le cas. Vous serez informé de l'état de la plainte dans une mesure raisonnable.
  3. Le Casino ne reconnaît une plainte que si elle est initiée par le titulaire du compte. Il est interdit de céder, transférer, remettre ou vendre votre plainte à un tiers. Le Casino rejettera la plainte si la question est transférée pour être traitée par un tiers et non par le titulaire du compte original.
  4. Dès réception d'une plainte, vous recevrez un accusé de réception de la plainte dans les plus brefs délais, mais au plus tard dans les 24 heures suivant la réception de la plainte. L'objectif de cet accusé de réception est de définir les attentes des clients sur la manière dont nous traiterons la plainte et dans quel délai.
  5. Afin que la société traite les plaintes des joueurs de la manière la plus rapide possible, les joueurs sont invités à fournir les informations suivantes lors du dépôt d'une plainte :
    • Indication dans l'objet : « Plainte ».
    • Informations claires sur le joueur en tant que titulaire du compte, y compris le nom, prénom et numéro de téléphone du joueur.
    • Description détaillée du problème de plainte survenu et toutes les informations pertinentes concernant la plainte escaladée.
    • Dates et heures spécifiques liées à la plainte.
  6. La communication concernant la plainte du joueur se fait toujours en langue anglaise.
  7. Le joueur sera raisonnablement informé de l'état d'avancement et de l'état de la plainte pendant l'enquête sur la plainte. La plainte sera examinée par la société, et la société impliquera les employés respectifs et les escalades pertinentes pour traiter la plainte afin de s'assurer que toutes les exigences et niveaux d'enquête sont respectés.
  8. La société fera de son mieux pour traiter et résoudre une plainte dans les plus brefs délais. En tout cas, toute plainte doit être traitée dans un délai ne dépassant pas 8 (huit) semaines à compter de la réception de la plainte.
  9. Le joueur recevra de la société, par écrit et de manière claire et bien fondée, la réponse complète et le résultat de l'enquête sur la plainte, ainsi que les conclusions et les pièces justificatives si applicable.
  10. La société respecte à tout moment les exigences réglementaires applicables concernant les procédures de gestion des plaintes, et la société met en place des procédures de résolution alternative des différends avec un fournisseur spécialisé de tels services approuvé par l'autorité de régulation conformément aux exigences de licence applicables.
  11. En cas de tout différend, vous acceptez que les journaux et enregistrements du serveur fassent foi en tant qu'autorité finale pour déterminer l'issue de toute réclamation. Vous acceptez que, dans le cas peu probable d'un désaccord entre le résultat affiché sur votre écran et le serveur de jeu, le résultat enregistré sur le serveur de jeu prévaut, et vous reconnaissez et acceptez que nos enregistrements seront l'autorité finale pour déterminer les termes et circonstances de votre participation à l'activité de jeu en ligne concernée et les résultats de cette participation.
  12. Lorsque nous souhaitons vous contacter concernant un tel différend, nous le ferons en utilisant l'une des coordonnées fournies dans votre compte joueur.
JEU RESPONSABLE
  1. La société s'engage à promouvoir le jeu responsable parmi ses clients, à sensibiliser aux problèmes de jeu et à améliorer la prévention, l'intervention et le traitement. La politique de jeu responsable de la société définit son engagement à minimiser les effets négatifs du jeu problématique et à promouvoir des pratiques de jeu responsable.
  2. Si, à un moment donné, le joueur ressent le besoin de faire une pause dans le jeu, nous proposons diverses options d'auto-exclusion. Pendant la période d'auto-exclusion, le joueur ne pourra pas effectuer de dépôts ni participer à des jeux, et sera exclu de toutes les offres promotionnelles pendant la période définie. Être auto-exclu signifie que vous ne pourrez pas créer un nouveau compte de jeu sur notre site Web, parier ou jouer sur un compte existant ni déposer des fonds.
  3. Lorsque la période d'auto-exclusion temporaire du joueur se termine (à l'exclusion de l'auto-exclusion permanente), nous notifierons le joueur par e-mail et le compte du joueur sera réactivé peu de temps après.

    Veuillez noter que la demande d'auto-exclusion diffère d'une fermeture de compte standard, de sorte que vous ne pourrez pas retirer votre solde tant que le compte n'aura pas été réactivé après la période d'auto-exclusion.

    La société propose les options d'auto-exclusion suivantes :

    • Auto-exclusion de 24 heures
    • Auto-exclusion de 7 jours
    • Auto-exclusion de 30 jours
    • Auto-exclusion de 6 mois
    • Auto-exclusion d'1 an

    L'auto-exclusion signifie que vous vous excluez, de votre propre choix, de tous les services de jeu.

  4. Si vous estimez avoir développé un problème de jeu, nous vous recommandons de vous auto-exclure sur une base indéfinie.
  5. Il est possible d'annuler une auto-exclusion permanente sur demande écrite en contactant notre équipe du support client, cependant, votre compte ne sera réactivé qu'après un délai de 7 (sept) jours calendaires à compter de la soumission de la demande écrite d'annulation de l'auto-exclusion. Cette période de réflexion est mise en place afin de limiter les dégâts causés par des décisions hâtives.
  6. Nous nous réservons le droit de refuser la réactivation de votre compte si nous suspectons que le problème de jeu persiste. Nous nous réservons également le droit de prolonger la période d'auto-exclusion si le joueur communique de manière erratique, montre des signes de maladie mentale ou manifeste une dépendance excessive aux jeux et au jeu problématique.
  7. Nous ferons tout notre possible pour appliquer votre auto-exclusion dans les plus brefs délais, mais veuillez noter que ce processus prend un délai raisonnable pour être mis en œuvre. Nous ne considérerons pas que la période d'auto-exclusion a commencé tant qu'elle n'a pas été entièrement mise en œuvre et communiquée.
  8. Si vous recherchez une institution qui propose des consultations ou des thérapies, vous pouvez également visiter des centres de traitement. Les organisations suivantes peuvent vous aider à traiter les jeux compulsifs et problématiques :
  9. Les centres de traitement énumérés ici sont totalement indépendants et ne sont en aucun cas affiliés à notre site Web.

LOI APPLICABLE ET JURIDICTION
  1. Toute réclamation ou tout différend découlant des présentes conditions ou de l'utilisation du site Web sera réglé conformément aux lois de Curaçao.
  2. Vous acceptez que tout différend, controverse ou réclamation découlant de ou en lien avec l'utilisation du site Web ou en lien avec les présentes conditions, ou la violation, la résiliation ou l'invalidité de celles-ci, soit soumis à la juridiction exclusive des tribunaux de Curaçao. Nous ne pouvons pas accepter de responsabilité en vertu des lois d'une autre juridiction. Vous acceptez explicitement la juridiction exclusive des tribunaux de Curaçao telle qu'énoncée dans cette section.
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